Política de Reservas y Cancelaciones
Política de Reservas y Cancelaciones
POLÍTICA DE RESERVAS · TIERRA Y MAR MULTIAVENTURA, SL
La reserva de actividades se podrá realizar a través de la página web, de forma telefónica o por WhatsApp en el 661536265, por correo electrónico o en nuestros perfiles de redes sociales.
La reserva se formalizará una vez realizado el pago por la cantidad total indicada en la página web, ofertas en redes sociales, venta telefónica, etc. En el caso de contratación de actividades grupales (colegios, empresas, grupos, despedidas…) o chárter náutico, se ofrece la posibilidad de abonar un 20% del importe total en garantía de asistencia.
El cliente dispone de las siguientes alternativas para realizar el pago:
- Presencialmente en nuestras instalaciones. Metálico o tarjeta bancaria.
- Transferencia bancaria.
- IBAN: ES8100491043582910079922 (Banco Santander)
- Beneficiario: Tierra y Mar Multiaventura, S.L.U.
- Concepto: [actividad] + [nombre y apellidos]
- Bizum: +34 661 536 265
Recuerde que la reserva no queda formalizada hasta la recepción en nuestra cuenta.
Las compras a través de la página web no garantizan la reserva de una fecha concreta. Recibirá en el correo indicado un comprobante de su pago y los canales disponibles para concertar la fecha de su actividad. Una vez reciba la confirmación por esta misma vía, la actividad está contratada y cerrada.
Podrá a su vez adquirir bonos regalo con fecha abierta, pero que requieren reserva previa para ser consumidos. Estos productos son digitales y no se aceptan devoluciones. La Empresa ofrece la posibilidad de emplear el importe de la compra en otra actividad del mismo valor o superior, abonando la diferencia.
POLÍTICA DE CANCELACIONES · TIERRA Y MAR MULTIAVENTURA, SL
En cumplimiento de los artículos 22 y 23 de la Ley 17/2009 del 23 de noviembre sobre el Libre acceso a las Actividades de Servicios y su ejercicio, le comunicamos que usted puede proceder a la ANULACIÓN DE SU RESERVA, pero en dicho caso, se aplicarían los siguientes cargos y penalizaciones:
- Cancelaciones con al menos 7 días de antelación: SIN CARGO
- Cancelaciones con entre 3 y 7 días de antelación: 50% sobre la cantidad abonada.
- Si se cancela o modifica habiendo entrado en las últimas 72h para el inicio de la actividad, no habrá derecho a reembolso alguno y se cobrará el importe íntegro de la actividad.
En el caso de garantías de asistencia comentadas anteriormente, no serán devueltas en caso de modificación o cancelación del servicio contratado.
De no presentarse a la actividad el número de participantes comprometido en la reserva, será condición imprescindible el pago completo pendiente de lo acordado para poder llevar a cabo el servicio para el resto de participantes.
Existen tres casos en los que se propondrá un aplazamiento de la actividad o curso:
- Debido a condiciones climatológicas adversas, que superen los umbrales establecidos por esta Empresa y que será de competencia exclusiva de la misma (el cliente no puede efectuar una cancelación debido a la meteorología sin penalización).
- Igualmente les informamos que si por causa suficiente o fuerza mayor, nos viéramos nosotros en la imposibilidad de prestar un servicio en las condiciones pactadas, les ofreceremos la posibilidad de optar por cambio de actividad equivalente o bono por el valor de lo pagado. Si de esta sustitución el servicio resulta de inferior categoría o calidad, se reembolsaría la diferencia. En caso de ocurrir este supuesto no se podrá reclamar a Tierra y Mar Multiaventura más allá del valor de lo efectivamente abonado.
- Por enfermedad o lesión, incluyendo contactos y contagios por COVID-19 debidamente justificados por el servicio sanitario competente.
La Empresa podrá ofrecer otras alternativas más allá de las descritas para la realización o aplazamiento de la actividad.
